Lo scenario attuale è caratterizzato da tendenze contrastanti che incidono nel determinare i rapporti di interazione fra i Cittadini e le PA. Da una parte la spinta verso la semplificazione amministrativa indirizza verso relazioni più dirette ed istantanee, dall’altra l’istituzionalità dei rapporti vincola le Amministrazioni all’uso di strumenti e metodi altamente formalizzati. Ma non tutte le interazioni hanno le stesse regole di partecipazione: la Pubblica Amministrazione deve sapersi giostrare tra nuove forme di comunicazione e obblighi formali, andando oltre le vecchie abitudini, per costruire processi snelli ed efficienti.
fonte: http://www.egovnews.it/articolo/16033/Il-dialogo-con-i-cittadini-l-importanza-di-capire-il-contesto